Politique de Réclamations

1. Endommagé lors de la livraison

Votre colis est arrivé endommagé – nous en sommes désolés.
Veuillez le signaler au transporteur lors de la livraison et demander un constat de dommage ou un numéro de référence. Ces éléments sont nécessaires pour traiter votre réclamation.

Si vous avez retiré le colis dans un point relais, informez le personnel et demandez une confirmation. C’est indispensable pour pouvoir continuer.
Pour les consignes automatiques : prenez une photo du colis avant l’ouverture afin de documenter tout dommage visible, idéalement avant la fermeture du casier ou avec une date et une heure visibles.

Ouvrez le colis et vérifiez le contenu. Si des produits sont endommagés, documentez également les articles concernés.

Soumettez ensuite votre réclamation via notre formulaire de réclamation.

Dès réception de votre signalement, nous enverrons un remplacement sous 24–48 heures (jours fériés exclus).
Nous prenons en charge la réclamation auprès du transporteur ; aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

2. Mauvais produit reçu ?

Cela relève de notre responsabilité – et nous sommes déjà en train de corriger la situation.
Soumettez votre réclamation via notre formulaire de réclamation avec une photo du produit reçu, et nous expédierons le bon produit sous 24–48 heures (jours fériés exclus).

Dans certains cas, nous pourrons vous demander de retourner le produit incorrect. Nous vous informerons si cela est nécessaire.

3. Problèmes de qualité du produit

La qualité est importante pour nous. Si quelque chose ne va pas avec votre produit, merci de nous en informer.
Nous acceptons les réclamations liées à des défauts de production ou de stockage (par ex. moisissure, contamination, texture incorrecte).

Afin de nous aider à examiner votre réclamation, veuillez joindre des photos claires montrant le problème signalé.

Nous n’acceptons pas les réclamations fondées sur des préférences personnelles telles que le goût ou la couleur – les produits naturels peuvent varier légèrement d’un lot à l’autre.

Nous examinons les réclamations dans un délai maximal de 14 jours, généralement plus rapidement.
Si votre réclamation est approuvée, nous enverrons immédiatement un remplacement (ou proposerons une alternative si nécessaire).
Si un retour est demandé, nous prendrons en charge les frais d’expédition.

4. Date de péremption courte

Vous avez reçu un produit avec une date de péremption très courte ? Cela relève de notre responsabilité.
Signalez-le via le formulaire de réclamation avec une photo indiquant le numéro de lot et la date de péremption, et nous enverrons un remplacement sous 24–48 heures (jours fériés exclus).

Nous vous indiquerons individuellement si un retour est nécessaire.

5. Produits en promotion

Les produits achetés en promotion sont également couverts par cette politique de réclamations – sans exception.

6. Options de compensation

Nous souhaitons que vous soyez satisfait.
Si vous préférez un bon de réduction plutôt qu’un remboursement ou un remplacement, faites-le-nous savoir.

Politique de réclamations transparente – sans surprises

✔ Les produits naturels peuvent varier en couleur et en apparence (par ex. miel, herbes, fruits secs) – cela n’affecte pas la qualité et ne constitue pas un motif valable de réclamation.
✔ L’odeur et la texture peuvent évoluer selon les conditions de stockage (par ex. les huiles pressées à froid peuvent se solidifier à basse température – c’est normal).
✔ L’emballage peut changer – si l’étiquette ou le bouchon est différent mais que le contenu est correct, cela ne constitue pas un motif de retour.
✔ Les produits à base de plantes et les compléments alimentaires ne garantissent pas d’effets – les réclamations fondées sur des attentes non satisfaites ne seront pas acceptées.
✔ “À consommer de préférence avant” ≠ “avarié” – la date est une indication de qualité, pas une limite de sécurité.

Toutes les réclamations doivent être soumises via notre formulaire de réclamation.