Conditions générales de la boutique en ligne – tlhealth&nature

Date d’entrée en vigueur : 8 janvier 2026

1. Qui est derrière cette boutique ?

tlhealth&nature est une boutique en ligne exploitée par :
Thick Line BV
Zonneweeldelaan 21/11
3600 Genk
Belgium
BE1010253218
office@thick-line.com

2. De quoi s’agit-il ?

Ces conditions s’appliquent aux achats effectués dans notre boutique en ligne.
Vous achetez depuis l’UE en tant que client particulier ? Vous êtes au bon endroit.
Compte requis ? Non, vous pouvez commander en tant qu’invité.

3. Quelques définitions clés

• Boutique – tlhealth&nature, c’est nous.
• Vous / Client – la personne qui achète chez nous.
• Produit – tout ce que nous proposons dans la boutique.
• Commande – votre sélection + le clic sur « Acheter maintenant ».
• Conditions générales – le document que vous lisez actuellement.

4. Comment se déroule un achat ?

1. Sélectionnez un produit, ajoutez-le au panier et renseignez vos informations.
2. Confirmez la commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. C’est à ce moment-là que le contrat est conclu.
3. Besoin d’une facture ? Elle arrive automatiquement dans votre boîte e-mail.
4. Besoin d’une facture ? Elle arrive automatiquement dans votre boîte e-mail.

5. Prix et paiement, sans surprise

1. Tous les prix incluent la TVA et sont indiqués en euros.
2. Les frais de livraison sont affichés avant la finalisation de la commande.
3. Les moyens de paiement varient selon le pays. Nous acceptons :

• Belgique : Bancontact, cartes, PayPal
• Pays-Bas : iDEAL, cartes, PayPal
• Allemagne : SEPA, cartes, PayPal
• France : Carte Bancaire, cartes, PayPal
• Partout : Apple Pay, Google Pay, Klarna

6. Livraison, rapide et transparente

1. Nous livrons au sein de l’UE (pas de livraison hors UE).
2. Délai de livraison ? En général 2 à 7 jours ouvrables.
3. Si un produit est en rupture de stock, nous vous en informons et proposons un remboursement ou une alternative.

7. Retours, sans stress

1. Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit, sans justification.
2. Condition : le produit doit être non ouvert et non utilisé.
3. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Si vous retournez l’intégralité de la commande, nous remboursons également le coût de l’option de livraison la moins chère.
5. Tous les détails sont disponibles ici : Politique de retour.

8. Réclamations, en cas de problème

1. Produit endommagé ou incorrect ? Signalez-le via le formulaire de réclamation.
2. Nous répondons dans un délai de 14 jours, généralement plus rapidement.
3. Si la réclamation est fondée, nous remplaçons le produit ou procédons au remboursement.
4. Procédure complète ici : Politique de réclamations.

9. Vos données sont en sécurité

1. Nous, tlhealth&nature, sommes le responsable du traitement des données.
2. Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre commande et vous fournir le service adéquat.
3. Plus d’informations ? Consultez notre : Politique de confidentialité.

10. Points de fidélité, comment les gagner et les utiliser

1. Pour chaque tranche de 10 EUR dépensés, vous gagnez des points.
2. Vous pouvez les échanger contre des réductions.
3. Ils ne sont pas cumulables avec les promotions en cours.
4. Tous les détails sont disponibles ici : Programme de fidélité.

11. Responsabilité, en toute transparence

1. Nous ne sommes pas responsables de l’utilisation que vous faites du produit – lisez toujours la description et les instructions.
2. Les produits naturels peuvent varier en couleur ou en odeur – c’est normal et cela n’affecte pas la qualité.

12. En cas de litige

1. Vous pouvez utiliser la plateforme ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr
2. Le droit belge est applicable.

13. Produits sans numéro NUT belge

Certains produits proposés dans notre boutique ne disposent pas d’un numéro NUT / FAVV belge.
Ces produits sont disponibles uniquement en tant qu’importations personnelles.
Cela signifie :

1. Ils sont vendus exclusivement à des clients privés.
2. Ils sont destinés à un usage personnel.
3. Ils ne sont pas destinés à la revente ni à une distribution commerciale.

Nous ne plaçons pas ces produits sur le marché belge en tant que compléments alimentaires notifiés.

14. Note finale

1. Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Si c’est le cas, nous vous en informerons.
2. Dernière mise à jour : 8 janvier 2026.