Reklamationsrichtlinie

1. Während der Lieferung beschädigt

Ist Ihr Paket beschädigt angekommen – das tut uns leid.
Bitte melden Sie dies bei der Zustellung beim Zusteller und bitten Sie um einen Schadensbericht oder eine Referenznummer. Diese benötigen wir zur Bearbeitung Ihrer Reklamation.

Haben Sie das Paket an einer Abholstelle abgeholt, informieren Sie bitte das Personal und bitten Sie um eine Bestätigung. Dies ist erforderlich, um fortzufahren.
Bei Paketstationen: Machen Sie vor dem Öffnen ein Foto des Pakets, um sichtbare Schäden zu dokumentieren, idealerweise bevor das Fach geschlossen wird oder mit sichtbarem Datum und Uhrzeit.

Öffnen Sie das Paket und prüfen Sie den Inhalt. Wenn Produkte beschädigt sind, dokumentieren Sie auch die beschädigten Artikel.

Reichen Sie anschließend Ihre Reklamation über unser Reklamationsformular ein.

Nach Eingang Ihrer Meldung senden wir innerhalb von 24–48 Stunden Ersatz (Feiertage ausgenommen).
Die Abwicklung mit dem Versanddienstleister übernehmen wir; für Sie entstehen keine zusätzlichen Kosten.

2. Falsches Produkt erhalten?

Das liegt in unserer Verantwortung – und wir kümmern uns bereits darum.
Reichen Sie Ihre Reklamation über unser Reklamationsformular mit einem Foto des erhaltenen Produkts ein, und wir versenden das richtige Produkt innerhalb von 24–48 Stunden (Feiertage ausgenommen).

In manchen Fällen bitten wir Sie, das falsche Produkt zurückzusenden. Wir informieren Sie, falls dies erforderlich ist.

3. Probleme mit der Produktqualität

Qualität ist uns wichtig. Wenn mit Ihrem Produkt etwas nicht in Ordnung ist, informieren Sie uns bitte.
Wir akzeptieren Reklamationen bei Produktions- oder Lagerfehlern (z. B. Schimmel, Verunreinigung, falsche Textur).

Bitte fügen Sie klare Fotos bei, auf denen das gemeldete Problem erkennbar ist, damit wir Ihre Reklamation prüfen können.

Reklamationen aufgrund persönlicher Vorlieben wie Geschmack oder Farbe akzeptieren wir nicht – natürliche Produkte können zwischen Chargen leicht variieren.

Wir prüfen Reklamationen innerhalb von bis zu 14 Tagen, in der Regel schneller.
Wenn Ihre Reklamation genehmigt wird, senden wir umgehend Ersatz (oder bieten bei Bedarf eine Alternative an).
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir die Versandkosten.

4. Kurze Haltbarkeit

Haben Sie ein Produkt mit sehr kurzer Haltbarkeit erhalten? Das liegt in unserer Verantwortung.
Melden Sie dies über das Reklamationsformular mit einem Foto der Chargennummer und des Mindesthaltbarkeitsdatums, und wir senden innerhalb von 24–48 Stunden Ersatz (Feiertage ausgenommen).

Wir informieren Sie individuell, falls eine Rücksendung erforderlich ist.

5. Aktionsprodukte

Auch reduzierte Produkte fallen unter diese Reklamationsrichtlinie – ohne Ausnahme.

6. Entschädigungsoptionen

Wir möchten, dass Sie zufrieden sind.
Wenn Sie lieber einen Rabattgutschein statt einer Rückerstattung oder eines Ersatzes möchten, teilen Sie uns dies bitte mit.

Transparente Reklamationsrichtlinie – keine Überraschungen

✔ Natürliche Produkte können in Farbe und Aussehen variieren (z. B. Honig, Kräuter, Trockenfrüchte) – dies beeinträchtigt die Qualität nicht und ist kein Reklamationsgrund.
✔ Geruch und Textur können sich durch Lagerbedingungen verändern (z. B. können kaltgepresste Öle bei niedrigen Temperaturen fest werden – das ist normal).
✔ Die Verpackung kann sich ändern – wenn Etikett oder Verschluss anders aussehen, der Inhalt jedoch korrekt ist, ist dies kein Rücksendegrund.
✔ Pflanzliche Produkte und Nahrungsergänzungsmittel garantieren keine Wirkung – Reklamationen aufgrund nicht erfüllter Erwartungen werden nicht akzeptiert.
✔ „Mindestens haltbar bis“ ≠ „verdorben“ – das Datum ist ein Qualitätsrichtwert, keine Sicherheitsgrenze.

Alle Reklamationen müssen über unser Reklamationsformular eingereicht werden.